样品当成新品卖!嵊州市某品牌卫浴店被投诉

点击:  添加时间:2019-10-04 08:33  发布人:和记娱乐 来源:和记h88
  

  今年6月,张女士在嵊州市某品牌卫浴店订购了一个价值4600元的智能马桶。近日,商家上门安装好后,张女士发现发现智能马桶的包装箱与其订购的产品不配套,怀疑装好的是样品马桶,随即与商家沟通退货退款。商家也承认装的是样品,但对于退款金额协商多次始终无法达成一致,张女士只好拨打投诉热线寻求帮助。

  嵊州市市场监管局、市消保委工作人员接诉后,立即联系双方当事人了解情况。经核实,商家承认安装的确实为样品,且已在店内放置试用多日。张女士认为,样品不能代替新品,要求商家退货退款并赔偿因安装拆除马桶造成的墙面、地砖等装修损失,而商家却认为样品与新品并无二致,如果张女士要退货,只能退4200元。

  消保工作人员认为,根据《中华人民国消费者权益保》第八条之:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的。”第十四条:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的。”本案中,商家已经了张女士的知情权,且在安装时了原本完好的墙面和地面,张女士有权要求退款且索赔相关损失。

  经消保工作人员耐心调解,双方最终达成一致协议,由商家负责拆回已安装的智能马桶,并支付张女士退款连同赔偿的损失费共计5000元,张女士表示满意。

  消费小贴士:通常情况下,“样品”为了经常展示该商品的性能,需要进行重复的打开、关闭、通电等操作,可能会产生一些使用痕迹或缩短其使用寿命,因此,商家对于常规的“样品”一般都采取并打折销售处理。消费者们在购买时也要擦亮眼睛,遇到“样品”及时。返回搜狐,查看更多

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