全友家居定制衣柜返工多次 等待安装面盆商家称

点击:  添加时间:2020-05-11 10:38  发布人:和记娱乐 来源:和记h88
  

  这两年随着全屋定制越来越流行,不少成品家居品牌也加入了全屋定制的阵营中,的确全屋定制可以满足消费者的多元化需求,根据每户特色私人定制,更重要的是有效利用居室空间,但是我们也不能忽视全屋定制存在的缺点,那就是安装以及售后问题。

  不能如约交付、多次安装不断返工、设计不精准尺寸差异大、板材不环保、售后无人受理等,这些问题都是导致全屋定制品牌屡被投诉的重点,即便是知名全屋定制品牌也难逃这些最基本的服务问题。

  近日,西安市民孙女士就因在全友家居定制了3个柜子,让孙女士对全屋定制的服务和专业度产生了“怀疑”。

  今年10月初,孙女士在西安全友家居一门店定制了3个柜子,花了3万多元,并签订了订货合同,合同中约定45天安装完工。期间设计师两次上门到孙女士家测量尺寸,但是在第一次安装时仍然发生了尺寸不合适的问题。据孙女士介绍,3个柜子,两个尺寸都有问题,一个阳台洗手池的柜子,柜子高度直接到了成年男子胸口的;另一个衣帽间一层柜子全都高了,根本塞不进去,只好返工重新做。

  “第一次做好送到家用了近两个月时间,随后回去整改,又用了很长时间,我们不催,没有人给我们主动回复进度以及具体安装时间,多次催促下,用了近一个月时间再次来安装。基本上前后返工了3次,还有一次柜子背板少了,工人现场用了一块其他做背板。”孙女士介绍,“这次是1月8日,工人给我打电线点在家等着,来安装洗手池的面盆,我们等到下午1点半都没人来,随后跟全友店面导购联系,导购说把设计师电话给我,让我自己联系,我打了一圈电话都没有人接,随后无奈我投诉到了全友总部客服,下午一位自称全友家居售后服务负责人告知我,送面盆的供货商突然‘跑’失联了,所有人都联系不上,他们尽快给我重新找一个供货商,但是面盆估计得年后才能送到。”

  定制衣柜说好的45天完工,如今快4个月了,还因为各种问题一直被耽误,孙女士询问导购违约如何赔偿,被告知第一次已经按约定时间送货了,只是设计上出了些问题,不能算未如期交付。孙女士对此十分困惑,孙女士认为自己在全友家居也算大品牌,但是服务令自己“大跌眼镜”。

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